白癜风得治疗旅行社擅改行程 游客索赔_盘锦新闻
">
眼看熬过中考，为给儿子解压，于先生决定携妻儿去南半球看看。
在上选好路线、价格后，于先生和北京青年旅行社签了约。
然而因北青旅更改了行程，于先生一家人认为利益受到侵害，回国后提起诉讼。
法院最终判决旅行社私改行程违反合同约定，赔偿于先生一家1000元。
事件
旅行计划被改变 原定景点未游览
2012年6月28日，于先生与北青旅签订出境旅游合同，约定全家三口参加去年北青旅7月4日至7月16日澳洲、新西兰13日游，费用为每人12700元，总计38100元。
出发前一天，于先生收到北青旅业务员王雪的一封电邮称，行程稍作改变，其中7月10日的行程原计划是出海赏鲸和去宝石、土特产店购物，但是因当地有大风预警，不便出海，7月13日的华纳电影世界和澳宝加工厂参观的行程，也改为先去澳宝加工厂参观，之后去华纳电影世界。
行程更改的理由令于先生很疑惑，他曾咨询当地旅游代理，被告知7月份是最好的赏鲸季节，因此他认为北青旅的业务人员说有大风预警而更改赏鲸的行程有诱骗嫌疑。
7月13日，于先生一家人与北青旅工作人员协商，签订脱团协议，决定当天上午先随团参观华纳电影世界，下午一家三口自行出海赏鲸。
脱团协议书写明：“现因自身原因要在*金海岸脱团，导游及领队已经明确说明严禁脱团，并进行了制止，但是我仍然强行坚持脱团。我同意脱团期间所有费用不退。另外脱团期间，发生的任何事件均与国内组团社无关，并承担由此产生的一切法律及经济后果。一家人自费赏鲸。”
不过，因当天参观华纳电影世界与澳宝加工厂的顺序有变，结果于先生一家未能参观华纳电影世界。
于先生称，7月14日本应早餐后游览布里斯班的世博会旧址、南岸公园、故事桥、袋鼠角等市容景区。但旅游团中午才从酒店出发，还要赶下午3点20分的飞机，四个景点都没去。
此外，这次旅行让于先生一家不满意的还有入住酒店的级别，“在悉尼住四晚，住宿标准没达到四星级酒店标准。 而且因我和儿子是北京户口，北青旅多收了我们每人3000元。”
起诉
回国告旅行社 索赔1万元
本该是次美好的旅程，于先生一家却一点儿不顺心。
回国后，他将北青旅告上法庭，要求北青旅退还多收的6000元，退还一家三口的赏鲸费用1000元，并赔偿其一家人未能去华纳电影城的费用1000元，住宿不达标赔偿的1000元，布里斯班市四个景点没去的赔偿1000元。
北青旅：索赔金额过高
不过，北京青年旅行社并不同意于先生的诉讼请求。
北青旅相关人员辩称，旅行社并没有多收于先生及其儿子6000元，并坚称行程安排中没有赏鲸这个项目。
此外，华纳影城是7月13日的行程，但于先生在7月13日与北青旅的工作人员签订了脱团协议书，写明了其一家人同意脱团期间所有费用不退。关于住宿标准，北青旅称，确实按照当地四星级标准为客人提供住宿，于先生提交的照片并不能证明酒店的星级标准。
对于先生所称四个景点没去，北青旅解释称，因当天南岸公园有法国风情日活动，因为去的人太多，路上堵车，怕赶不到机场，就没有去，这属于不可抗拒的因素，未去的四个景点都是不收费的，因此，北青旅认为不应该赔付1万元这么多。
判决
景点未成行 旅行社一审被判赔
法院认为， 于先生与北京青年旅行社签订的旅游合同合法有效。
于先生按照合同约定向旅行社支付了旅游费用，旅行社应依据最后确定的行程单安排旅游项目。在合同履行过程中，2012年7月13日，北京青年旅行社虽对当日的旅游项目的参观顺序进行了调整，但并未减少。
于先生一家人签署脱团协议，自愿脱团，放弃跟随旅游团参观游览去自费赏鲸，应承担脱团的后果和自费赏鲸的费用，因此，对于先生一家人要求赔偿未能参观华纳电影世界和自费赏鲸的费用，法院不予支持。
对于有四个景点没参观，于先生要求赔偿损失，法院认为，合理合法，予以支持;于先生称旅行社多收取了6000元旅游费，但是未向法院提供实据，法院对此不予支持。
仅依据三张照片主张酒店的标准未达到合同约定的四星级标准，证据不足，法院不予采信。
于先生一家不服判决，向市二中院提起上诉。
坚持上诉无依据 维持原判
法院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
二中院认为，原审法院根据双方的举证、质证情况及相关事实，认定于先生一家人与北青旅签订的旅游合同合法有效，并无不当；于先生等三人坚持上诉请求，因事实及法律依据不足，不予支持，遂维持原判。
解读
跟团游客如何维权
又到暑期旅游旺季，很多人都在计划履行，旅行社是否靠谱，如果在旅途中旅行社私改了线路，游客如何维权，成为市民关心的话题。
据了解，根据我国出台的《关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》第十七条，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，法院应予支持。
旅行社私改行程，属于违约，如果旅行社在与游客订立合同之初并无意履行合同，那么旅行社涉嫌民事欺诈，旅游者可以据此诉至法院请求赔偿损失。
暑期，我国的旅游市场异常活跃，各家旅行社打折优惠，使出浑身解数吸引游客。作为消费者怎样才能看清内幕，选择安全可靠的旅行社呢?
律师支招
应选择证件齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，慎防超低价的旅游陷阱，以免上当受骗甚至危及人身安全
应当谨慎签订旅游合同，合同中应明确规定行程安排、食宿标准、交通工具、购物安排等具体内容，并规定违约赔偿标准
在旅行过程中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时，可根据情况要求旅行社继续履行合同，也可要求解除合同，赔偿损失
文/ 孙伟
作者：孙伟
更多精彩
女性健康 aizijibokecom
